新华网对话张小辉：信息化管理+深度O2O融合模式

tang545881576

众所周知，“互联网+”对传统产业冲击巨大。譬如家装行业，众多缺乏数字化运营思维的传统家装公司，已在行业洗牌期中逐步走向衰亡;相反，通过数字化的手段，用模式创新、技术创新向现代服务业转型升级的前瞻性企业，不仅打造了新的核心竞争力，在逆流中壮大市场规模，更树立了行业规范，推动了整个家装行业的可持续发展。一号家居网就是后者的一个典型代表，通过全新装修产品、服务产品的研发，和业务流程的重塑。截止至11月，2015年年产值已经超过25亿。

日前，新华网走进一号家居网电商总部，采访了一号家居网总裁张小辉先生，在家装行业互联网化的可持续发展方向上，收获了独特的见解。

核心竞争力：信息化管理手段+深度O2O融合模式

张小辉表示，体系化、数字化管理手段的建设，以及线上线下的深度O2O融合模式，即是一号家居网最核心的竞争力。

一号家居网目前在全国52个城市，拥有300多家体验馆，如果仅仅依靠传统的管理方式，是根本不可行的。一号家居网借助信息化的手段，实际形成一个数字化的体系运营。他们拥有自行开发定制的ERP系统，线下商城、线上网站、微信企业号和服务号三端融合，为客户提供完整的家装O2O闭环服务，实现线上线下服务关联协同、移动协同、业务协同最大限度地避免出现信息不对称、管理失误等问题。

一号家居网还研发了手机应用APP和工地管家等互联网化的产品，其中，APP化身随身家装专家，家具家电建材商城、在线设计、装修案例、家装资讯、行业新闻等服务通通展示在用户眼前;工地管家则构建家装关键人员群组，准时推送工地真实场景，它将装修服务成功移接到手机上来，实现足不出门了解施工进度，发起工地咨询，在线投诉反馈，在线工地验收等功能，可24小时呼叫业务相关人员，并得到及时反馈，解决用户没时间监控装修进度，有状况找不到责任人沟通，装修不满意投诉无门等问题。

谈品牌战略：综合力量加强企业形象

随着现在房地产行业的逐渐热化，家居行业也引来了包括家居媒体在内的众多企业，企图分一杯羹。张小辉，认为这个现象对整个行业来说会起到一个非常好的促进作用。但是如果不加强信息化服务和整个系统化的有效管理，众多企业只能是昙花一现。

一方面，就行业竞争环境来说，众多企业发展模式不规范，至少70％左右的企业是在赔钱赚吆喝，90％左右的企业没有实体经济做支撑空谈概念;从市场成熟度来看，家装是一项低频高价的产品，用户忠诚度低，所以只有用噱头、伪低价来吸引新用户，很多互联网家装公司就通过找代言人、砸钱做广告的方式来获得人气，最终却没有回归到消费者的核心利益上来。另一方面，一些风投盲目的投资行为助长了行业虚假繁荣的景象，为行业带来了隐患。

张小辉提到，口碑即品牌，一号家居网如今拥有非常充裕的现金流却不随意搅乱市场，企业行为均专注于自身企业实力的打造。比如，一号家居网投入了大量资金，通过股权和激励的方式培养、吸纳人才，为消费者提供专业的家装服务;另外，注资进行供应链体系的建设，最终都回馈给消费者，令消费者省心、更省钱。正如其企业理念所说，一号家居网，为天下人提供健康、快乐的居家生活方式。

未来战略：登陆北上广深，为上市做准备

2015年即将结束，随之而来的是1月1日专属于一号家居网的一号家居节。张小辉说，随着社会的发展和工作节奏的加快，越来越多的人忽略了对家的重视、对家人的关爱。基于这一背景，推出“一号家居节”。一号家居网为了让所有人重拾对“家”的定义，将精力和情感更多地投向“家”，去关爱家庭，热爱生活。据了解，一号家居节还是一号家居网全年最大的促销活动，有装修需求的消费者可不容错过。

张小辉介绍，一号家居网将登陆天猫，同时，在北上广深四个城市开设分公司和线下商城。张小辉还透露了一号家居网2016年的三个重要战略手段：一是一号家居网将允许部分资本进入;二是一号家居网至少有一家公司将挂牌上市;三是市场布局将持续扩大。

最后，张小辉说道，因为装修对于很多人来说就是人生的一个重大决策，一号家居网希望为客户打造一个真实、信任的场景，而这个场景离不开线上线下的结合，以及相应服务体系的支撑。一号家居网将不断完善“互联网+家装”的版图，以求未来实现更大的布局。